COMPRAS ONLINE: se for enganado chame o Chapolin Colorado!!!

Comprar "online" é tranquilo, rápido e mais barato, em muitos casos. Afinal quando a empresa é boa, geralmente tem um site bem feito que transforma a compra em algo simples e fácil. Claro que empresa boa também tem logística boa e a gente recebe rapidinho, fica ultra feliz e volta a comprar.

Para mim a melhor, a "top" das grandes que vendem online é a www.carrefour.com.br onde já comprei muitas vezes e constatei que a transação é eficiente e a entrega é muito rápida.

Eu já comprei no site do Carrefour as 9 hs da manhã do sábado (véspera do dia dos pais) e recebi  as 19 hs do mesmo dia!!!!! Impressionante!! Mas nessa mesma compra um dos produtos veio com um probleminha, reclamei na 2ª feira, recolheram na 3ª feira e me mandaram outro produto em ordem na 6ª feira!!! Eficiência maior impossível!!! Não deu uma semana entre comprar, receber, devolver e receber de novo o produto em ordem!!! Fantástico!!!

Também comprei de outras "grandes" e não tive problemas, o que me estimulou a continuar comprando online. Foram excelentes minhas experiências de compras online com Walmart, Americanas.com, CVC, Fastshop, Shoptime, Decolar, Submarino, Gol, TAM, Vivo, Tim, Dell ... e devo ter esquecido algumas que lembrarei depois.

Seguindo as indicações do RECLAME AQUI e outros registros de reclamações e elogios na internet, descobri que muitas empresas não tão famosas que vendem pela internet, tem um serviço primoroso de atendimento, negociação virtual e entrega, portanto merecem toda confiança. Comprei e continuarei comprando na ManiaVirtual, MegaMamute, Kabum, RicardoEletro, Gimba, Kriza Flores artificiais, Kalunga, Eletrônica Santana, Unique India.

Também precisei acionar o SAC da SMARTm, da Antenas Aquario e da Lifebuoy e o atendimento foi nota 1000!. Gostei tanto que já comprei mais cartões de memória Smart e só vou comprar cartões marca SMART agora. A mesma coisa com a antena e o conversor digital da Aquário. Não comprarei Lifebuoy porque o perfume do sabonete líquido deles é muito forte para mim e me deu enjôo, mas comprarei muitos sabonetes Dove que são da mesma empresa, porque quando reclamei do sabonete líquido Lifebuoy eles atenderam muito rapidamente, retiraram o produto em minha residência e o substituiram pelo sabonete Dove. É muito bom quando nós consumidores temos dúvidas e somos atendidos com rapidez, eficiência, atenção e respeito.

Comprar de empresa grande e conhecida, que tem loja física e loja virtual, infelizmente nem sempre é garantia de tranquilidade na aquisição. Fiz compra de um notebook na Saraiva.com.br (onde já tinha comprado anteriormente uma TV de Led 42" sem nenhum problema) e 3 dias depois eles mandaram email cancelando a minha compra por falta de estoque. E pode vender sem ter em estoque? Liguei para a ouvidoria da Saraiva pedindo que eles averiguassem essa venda sem ter estoque e eles ficaram de me responder em até 48 hs; não responderam e acionei o PROCON .  Não sei se pelo PROCON  ou pela tradição da Saraiva, o problema foi resolvido e eles voltaram atrás e honraram o compromisso da venda !!! Se alguém precisar do número do telefone da ouvidoria da Saraiva, anote aí  39334030.

Agora, se quiserem passar dor de cabeça, ficarem com raiva e jogarem dinheiro fora, comprem na FATORDIGITAL. Eles tem tudo baratinho e poderiam ser um sucesso se respeitassem o consumidor, mas infelizmente não respeitam e vendem enganando o consumidor. O produto "baratinho" deles é baratinho porque não tem qualidade, não presta, não funciona ... aí vc pagou 20 ou 30 reais e acha que não compensa reclamar então a gente deixa pra lá e fala mal da FATORDIGITAL onde puder. Sabe-se lá quantos consumidores eles já enganaram e enganarão fazendo isso, e quantos e quantos 20, 30, 40, 50 reais eles "ganham" (será a palavra correta para vender enganando o consumidor?) vendendo lixo pela net como se fosse mercadoria boa!!! Lamentável !!!

O órgão que orienta e encaminha os processos dos consumidores enganados e lesados é o PROCON - SP que é mal dimensionado (3 para toda a cidade de sampa com cerca de 14 milhões de habitantes!!!!!!) e tem número insuficiente de funcionários para atender o público pessoalmente, por isso está sempre lotado e com fila.
Porém o PROCON-SP tem agora um serviço virtual para atender compras pela web. Mandei meu questionamento via digital sobre a venda sem ter estoque da  Saraiva.com e recebi orientação e um endereço de email para mandar os comprovantes da transação, para que a queixa fosse encaminhada ao comerciante. O problema foi resolvido!!!
O atendimento virtual do PROCON-SP agilizou o encaminhamento e me fez sentir respeitada como cidadã!!!
Que bom que temos mais que o Chapolin Colorado para nos defender !!!!!!

Os consumidores também estão se unindo e tentando se apoiar com os recursos que tem, que é a informação e os relatos de suas experiências pessoais de compras bem e mal sucedidas.

Quando quero comprar de uma empresa virtual e não a conheço ou nunca comprei eu sempre consulto antes o site RECLAME AQUI. Eles tem sido minha melhor forma de orientação. Se tiver muita reclamação já descarto.

Todo mundo que tem site, blog, facebook, twitter, enfim, formas de comunicação virtual deveria colocar a lista das empresas das quais compram e qual o tratamento que recebem delas, principalmente as empresas virtuais. Seria uma boa forma de nos ajudarmos a não sermos enganados.

Espero que este texto possa ajudar alguém ...